Flickr poisti vahingossa tilin – palautti kuvat kohun jälkeen

Kuvanjakopalvelu Flickr tuotti viime viikolla ikävän yllätyksen saksalaismiehelle. Mirco Wilhelm oli pyytänyt Flickrin asiakaspalvelua puuttumaan toiseen tilin, jolle tämän kuvia oli kopioitu ilman lupaa. Asiakaspalvelu puuttui asiaan, mutta mokasi ja poisti vahingossa Wilhelmin tilin.

Wilhelmin Flickr-tililleen lataamat noin 3500 kuvaa katosivat. Kuvien ohella menivät tietysti myös kuvatekstit, avainsanat ja muu kuviin lisätty tieto, kuten kaikki muukin Flickr-tilillä ollut informaatio. Flickr pahoitteli virhettä ja kertoi, ettei kuvia voida palauttaa. Korvauksena tarjottiin neljän vuoden pro-tiliä ilmaiseksi.

Jos asiasta jotain positiivista haluaa etsiä, niin ainakin Flickrin asiakaspalvelu sentään vastaa jotenkin palautteeseen. Tiettävästi esimerkiksi Facebook ei aina reagoi yksittäisten käyttäjien palautteeseen mitenkään. Erona tosin on Flickrin mahdollisuus hankkia maksullinen pro-tili. Maksullisuus asettaa vahvemman oletuksen siitä, että asiakaspalvelua on saatava.

Mahdollinen pelko tilin sulkemisesta ja poistamisesta on mietityttänyt minuakin, kun olen käyttänyt Flickriä vuodesta 2005 ja ladannut palveluun nyt noin 2600 kuvaa. Käytän Flickriin varastoituja kuvia myös melkein kaikissa blogeissani. Jos kuvat katoaisivat Flickristä, lähtisivät ne myös muilta saiteilta.

Wilhelm ehdotti, että Flickr voisi deaktivoida tilin ennen poistamista, kuten Facebook yleensä tekee. Deaktivoinnissa dataa ei heti poistettaisi, vaan se menisi piiloon netistä ja käyttäjältä itseltään. Poistamisen voisi vahvistaa myöhemmin.

Eräs arveluttava asia Flickrissä on sen tapa kytkeä sisäänkirjautuminen Yahoo-tiliin, jota en käytä mihinkään muuhun. Flickr tarjoaa nykyisin mahdollisuutta kytkeä sisäänkirjautuminen Google- tai Facebook-tiliin. Tämä ei toisaalta ratkaise ongelmaa, koska Google- tai Facebook-tilikin voi vahingossa tulla poistetuksi.

Wilhelmin kuvakeissillä on kuitenkin onnellinen loppu. Poistaminen sai paljon julkisuutta, ja Flickr muuttikin mielensä kuvien palauttamisesta. Se ilmoitti Wilhelmille, että kuvat palautetaan muutaman päivän kuluessa, ja korvaukseksi tämä saa 25 vuoden pro-tilin ilmaiseksi. Nyt kuvat ovat palautuneet, ja ne näkyvät myös muilla nettisivuilla entiseen tapaan. Kuvien organisoinnissa tosin on ollut ongelmia.

Flickrin omistava Yahoo kertoo Observerin uutisessa, että Flickr pyrkii luomaan järjestelmän, jolla vahingossa poistetut tilit voi helpommin palauttaa. Sitä Flickr ei kerro, mistä kuvat nyt saatiin palautettua.

Suomessa kuvien poistamisesta kirjoitti ensimmäisenä Tietokone-lehti. Se ei ole ainakaan sunnuntai-iltana kirjoittanut kuvien palauttamisesta mitään, kuten eivät ole muutkaan asiasta Suomessa uutisoineet. Alkuviikosta voikin seurata, vaivautuvatko poistamisesta kirjoittaneet uutisoimaan tästä uutisen lässäyttävästä käänteestä.

Nainen sateessa Helsingin Aleksanterinkadulla. Tämä lokakuussa 2006 otettu kuva on yksi Flickr-tilini suosituimmista.
IMG30862. Rain

Mitä?

Timo-Pekka Heima kirjoittaa blogeista, mediasta, netistä ja niiden vierestä.